Samo przyciskowe minimum
- klient odchodzi bez próby rozwiązania problemu
- zespół obsługuje sprawy ręcznie
- zwroty są droższe i mniej przejrzyste
Od 19.06.2026 nowy obowiązek dla e-sklepów
Zwrócone zamówienie nie musi oznaczać utraconego klienta.
Od 19 czerwca 2026 e-shopy muszą umożliwić odstąpienie od umowy online. OCTOPUS pomaga spełnić nowy obowiązek prosto, przejrzyście i bez skomplikowanej implementacji — a jednocześnie daje szansę zmienić zwrot w kolejne zamówienie.
Bezpieczne rozwiązanie od grupy technologicznej RESPILON z historią od 2013 roku. Twoje dane pozostają pod Twoją kontrolą.
WordPress/WooCommerce
Standalone PHP
PrestaShop
platformy Shoptet, Shopify i inne rozwiązujemy indywidualnie
Sprawa odstąpienia
1
Klient klika przycisk
Odstąpić od umowy / potwierdzić odstąpienie
2
System tworzy przejrzystą sprawę
Zamówienie, pozycje, czas, e-mail i ślad audytowy
3
PLUS AI zaproponuje rozwiązanie
Wymiana, kredyt, pomoc, rabat lub kontakt z supportem
Refundacjadopiero według stanu zamówienia i zwróconego towaru
Szybkie porównanie
Różnica polega na tym, czy tylko spełnisz obowiązek, czy zyskasz użyteczny proces.
OCTOPUS jako proces
- AI może zaproponować pomoc przed zakończeniem zwrotu
- każda sprawa ma jasny status i ślad
- e-shop zyskuje większą kontrolę nad stratami
Dlaczego musisz to rozwiązać
Nowy obowiązek, którego nie warto odkładać
Od 19 czerwca 2026 e-shopy będą miały obowiązek umożliwić odstąpienie od umowy online.
Dla wielu firm to kolejny krok administracyjny. Jednocześnie jest to moment, który może zdecydować, czy klient odejdzie definitywnie, czy kupi u Ciebie ponownie.
OCTOPUS pomaga obsłużyć odstąpienie online prosto, przejrzyście i bez skomplikowanej implementacji. Jednocześnie tworzy przestrzeń do lepszej pracy z klientem jeszcze przed zakończeniem zwrotu.
Nieprzygotowany e-shop ryzykuje więcej niż tylko karę
Jeśli e-shop nie przygotuje procesu na czas, każde odstąpienie może skończyć się ręczną obsługą, niepewnością na supportcie, zbędnymi błędami i droższą administracją. Problem pojawia się wtedy nie tylko podczas kontroli, ale przede wszystkim w codziennym działaniu.
ryzyko kontroli i sankcji
kara do 5 000 000 CZK
ryzyko prawne i reputacyjne
ręczna i wolna obsługa zwrotów
przeciążenie obsługi klienta
błędy w refundacjach
utrata zaufania klientów
wyższe koszty operacyjne
Im wcześniej proces jest przygotowany, tym mniej miejsca pozostaje na błędy, zbędną pracę ręczną i niezadowolonych klientów.
Odstąpienie online prosto i bezpłatnie. Wyższe pakiety dodają asystenta AI, który jeszcze przed zakończeniem zwrotu zaproponuje pomoc, wymianę, rabat lub inne rozwiązanie.
Nasze rozwiązanie
Nie sprzedajemy tylko przycisku. Rozwiązujemy cały proces odstąpienia.
Sam przycisk to dopiero początek. Prawdziwy problem zaczyna się po kliknięciu przez klienta. OCTOPUS zamienia te kroki w przejrzysty i zautomatyzowany proces.
Co ma się stać z zamówieniem?
Kto otrzyma informację?
Czy zatrzymać wysyłkę?
Czy czekać na zwrot towaru?
Kiedy rozwiązać refundację?
Kto odpowie klientowi?
01klient klika przycisk
02system weryfikuje dane
03powstaje sprawa odstąpienia
04wysyła się potwierdzenie
05zapisuje się ślad audytowy
06AI może zaproponować rozwiązanie
07zespół obsługuje kolejne kroki
Odstąpienie online prosto i bezpłatnie
BASIC rozwiąże obowiązek bez skomplikowanego developmentu
Podstawowe rozwiązanie pozwala szybko dodać przycisk, formularz, potwierdzenie e-mail i lokalną ewidencję spraw. Nadaje się dla e-shopów, które chcą spełnić nowy obowiązek szybko i czysto.
- przycisk do e-shopu
- dwuetapowy formularz
- potwierdzenie e-mailem
- podstawowa administracja spraw
- licencja dla jednej domeny
- pakiety dla WordPress, PrestaShop i PHP
Bez karty płatniczej. Licencja i link do pobrania przyjdą e-mailem.
0 Kčbez miesięcznej opłatyWordPress/WooCommerce · PrestaShop · Standalone PHP
Instalacja
Zacznij szybko. Przy bardziej złożonych projektach pomożemy.
BASIC i PLUS możesz wdrożyć jako gotowy pakiet. PROFI zalecamy rozwiązać z naszymi developerami, ponieważ połączenie z danymi e-shopu musi być dokładne i bezpieczne.
WordPress / WooCommerce
- Pobierz ZIP pluginu z linku w e-mailu.
- W administracji WordPress otwórz Pluginy → Dodaj nowy.
- Wgraj ZIP, aktywuj plugin i wprowadź klucz licencyjny.
- Utwórz stronę odstąpienia i wstaw shortcode [ewb_basic_form].
Standalone PHP
- Wgraj dostarczony folder na serwer e-shopu.
- W konfiguracji ustaw domenę, e-mail, licencję i podstawowe teksty.
- Do e-shopu wstaw przycisk lub link do formularza odstąpienia.
- Przetestuj utworzenie sprawy, e-mail potwierdzający i administrację.
PrestaShop
- Wgraj moduł do administracji PrestaShop.
- Zainstaluj moduł i wprowadź klucz licencyjny.
- Ustaw pozycję przycisku w szczególe zamówienia lub koncie klienta.
- Przetestuj formularz, e-mail potwierdzający i administrację spraw.
Retencja AI
PLUS spróbuje uratować klienta jeszcze przed wysłaniem odstąpienia
Asystent AI nie zastępuje prawa klienta do odstąpienia od umowy. Tworzy jednak przestrzeń, aby zaoferować pomoc, wyjaśnienie, wymianę, kredyt lub rabat wcześniej, zanim e-shop definitywnie straci zamówienie.
PROFI przesuwa ten princip dalej: AI jest połączona z danymi produktowymi e-shopu i może rekomendować tylko rzeczywiste produkty z feedu lub bazy danych.
wymiana produktu
rabat na kolejne zamówienie
kredyt zamiast refundacji
kontakt z supportem
wyjaśnienie użycia produktu
rekomendacja alternatywy
retencja bez nacisku
Ten web pracuje z biznesową i techniczną interpretacją wymogu. Ostateczne teksty prawne, wyjątki i warunki handlowe zalecamy zawsze skonsultować z prawnikiem. AI tylko proponuje rozwiązania. Prawo klienta do odstąpienia nie może być blokowane ani utrudniane.
Celem nie jest zatrzymanie klienta za wszelką cenę. Celem jest zaoferowanie lepszej możliwości we właściwym momencie.
Wpływ biznesowy
Nawet jedno uratowane zamówienie może zapłacić cały miesiąc PLUS
W e-shopach z wyższą średnią wartością zamówienia nawet mała liczba uratowanych zwrotów może wyraźnie ograniczyć straty i koszty operacyjne.
Średnie zamówienie1 500 Kč
Uratowana wartość30 %
Wartość retencji450 Kč
7 × 450 Kč3 150 Kč
mniej ręcznej komunikacji
lepsza kontrola nad zwrotami
bardziej przejrzysta ewidencja
szybsza reakcja supportu
większa szansa na kolejny zakup
Cennik
Wybierz poziom według tego, jak inteligentnie chcesz obsługiwać zwroty
BASIC spełni podstawowy obowiązek bezpłatnie. PLUS dodaje asystenta AI przed zakończeniem zwrotu. PROFI to indywidualna integracja dla e-shopów, w których AI ma pracować z realnymi danymi produktowymi.
Tylko niezbędne
BASIC
Podstawowe rozwiązanie dla e-shopów, które chcą szybko spełnić nowy obowiązek.
PLUS za darmo przez 14 dniPo instalacji BASIC automatycznie obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny funkcji PLUS, w tym asystenta AI. Po 14 dniach bez aktywnej licencji PLUS pozostaje dostępny tryb BASIC.
0 Kčlicencja
- Przycisk w e-shopie
- Dwuetapowy formularz
- Potwierdzenie e-mailem
- Podstawowa lista spraw
- bez miesięcznej opłaty
Najlepszy wybór
PLUS · AI
PLUS
PLUS dodaje asystenta AI, który jeszcze przed wysłaniem odstąpienia rozwiązuje z klientem problem, proponuje pomoc, wymianę, wyjaśnienie lub rabat.
2 990 Kčmiesięcznie
- wszystko z BASIC
- chatbot AI przed zakończeniem odstąpienia
- scenariusze retencyjne
- propozycja wymiany, kredytu lub pomocy
- próba ograniczenia niepotrzebnych zwrotów
- wszystkie przyszłe upgrady w cenie
Zalecana integracja
PROFI · AI DATA
Integracja AI PROFI
Kompletne rozwiązanie chatbota AI połączone z OpenAI i danymi e-shopu. Idealne tam, gdzie AI ma rekomendować wyłącznie rzeczywiste produkty z feedu lub bazy danych.
od 49 000 Kč / projekt + indywidualna miesięczna obsługa według zakresu
- połączenie z OpenAI API
- połączenie z bazą danych lub feedem produktowym e-shopu
- AI rekomenduje wyłącznie produkty z e-shopu
- ścisłe instrukcje przeciwko wymyślaniu produktów i linków
- zalecana instalacja przez naszych inżynierów software
- indywidualna miesięczna obsługa według zakresu
Gwarancja zwrotu pieniędzy
14 dni na wypróbowanie. Jeśli nie będziesz zadowolony, zwrócimy pieniądze.
W płatnych pakietach PLUS i PROFI masz 14 dni od zamówienia, aby sprawdzić, czy rozwiązanie rzeczywiście ma dla Ciebie sens. Jeśli nie będziesz zadowolony, napisz do nas, a zwrócimy płatność. Chcemy, aby OCTOPUS pozostawał tylko tam, gdzie realnie pomaga klientowi.
14 dni na sprawdzenie rozwiązania
bez zbędnych sporów i skomplikowanej procedury
obowiązuje w przypadku niezadowolenia z rozwiązania
Gwarancja dotyczy płatnych pakietów i nie ogranicza ustawowych praw klienta. W przypadku indywidualnych modyfikacji zakres gwarancji potwierdzany jest w zamówieniu lub ofercie.
Gwarancja
14
dni
zwrotu pieniędzy
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy BASIC jest naprawdę bezpłatny?
Tak. BASIC służy do szybkiego spełnienia podstawowego obowiązku i jest dostępny bezpłatnie dla wybranych platform.
Dlaczego miałbym płacić za PLUS, skoro BASIC jest bezpłatny?
BASIC spełnia podstawę. PLUS dodaje asystenta AI i narzędzia, które pomagają ograniczyć niepotrzebne zwroty, uporządkować proces i oszczędzić czas obsługi.
Czy moje dane są wykorzystywane przez OCTOPUS?
Nie wykorzystujemy danych do własnych celów. Dane pozostają pod kontrolą operatora e-shopu, a dostęp jest ograniczony zgodnie z konkretną implementacją.
Czy AI może blokować prawo klienta do odstąpienia?
Nie. AI może tylko zaproponować pomoc lub inne rozwiązanie. Prawo klienta do odstąpienia nie może być blokowane ani utrudniane.
Czy działa to dla Shoptet, Shopify i innych platform?
Shoptet, Shopify i inne platformy rozwiązujemy indywidualnie według technicznych możliwości konkretnego e-shopu.
Czy licencja jest dla jednej domeny?
Tak. Standardowa licencja jest powiązana z jedną domeną. Dla kolejnych domen można zamówić dodatkową licencję lub indywidualne rozwiązanie.
Czy pomożecie z instalacją?
Tak. Podstawową wersję można zainstalować samodzielnie. Przy PLUS i PROFI pomagamy z implementacją oraz konfiguracją według typu e-shopu.
Czy mogę używać rozwiązania bez AI?
Tak. BASIC działa bez AI. AI jest przeznaczona dla pakietów, które mają aktywnie pomagać z retencją i obsługą zwrotów.
Jak szybko mogę rozpocząć?
BASIC można pobrać od razu. W przypadku PLUS i PROFI zależy to od platformy, zakresu ustawień i ewentualnej integracji.
Co jeśli rozwiązanie nie będzie pasować?
Przy płatnych pakietach obowiązuje 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Przy indywidualnych wdrożeniach zakres i warunki potwierdzamy w ofercie.
Zacznij bezpłatnie. Automatyzuj inteligentnie. Chroń swoje przychody.
Zainstaluj bezpłatną wersję BASIC albo wybierz PLUS z AI chatbotem, który pomaga ograniczać niepotrzebne zwroty i automatyzować cały proces odstąpienia.