Pouhé tlačítko
- zákazník odešle formulář a tým řeší zbytek ručně
- nejasný stav objednávky a refundace
- žádný pokus zachránit objednávku
Od 19. 6. 2026 nová povinnosť pre e-shopy
Vrátená objednávka nemusí znamenať strateného zákazníka.
Od 19. júna 2026 musia e-shopy umožniť online odstúpenie od zmluvy. OCTOPUS pomáha zvládnuť novú povinnosť jednoducho a prehľadne — a zároveň dáva šancu premeniť vratku na ďalšiu objednávku.
Bezpečné riešenie od technologickej skupiny RESPILON s históriou od roku 2013. Vaše dáta zostávajú pod vašou kontrolou.
WordPress/WooCommerce
Standalone PHP
PrestaShop
platformy Shoptet, Shopify a ďalšie riešime individuálne
Případ odstoupení
1
Zákazník klikne na tlačítko
Odstoupit od smlouvy / potvrdit odstoupení
2
Systém vytvoří přehledný případ
Objednávka, položky, čas, e-mail a auditní stopa
3
PLUS AI nabídne řešení
Výměna, kredit, pomoc, sleva nebo kontakt podpory
Refundaceaž podle stavu objednávky a vráceného zboží
Chytré odstoupení
Rozdíl je v tom, jestli jen splníte povinnost, nebo získáte použitelný proces.
OCTOPUS proces
- případ se uloží a dostane jasný stav
- admin ví, co má udělat dál
- PLUS nabídne zákazníkovi férovou alternativu ještě před odstoupením
Proč to musíte řešit
Nová povinnost, kterou se nevyplatí odkládat
Od 19. června 2026 platí pro e-shopy povinnost umožnit online odstoupení od smlouvy.
Pro mnoho firem je to další administrativní krok. Zároveň je to ale moment, který může rozhodnout o tom, jestli zákazník odejde definitivně, nebo u vás nakoupí znovu.
OCTOPUS pomáhá zvládnout online odstoupení jednoduše, přehledně a bez složité implementace. Současně vytváří prostor pro lepší práci se zákazníkem ještě před dokončením vratky.
Nepřipravený e-shop riskuje více než jen pokutu
Pokud e-shop nebude mít proces připravený včas, každé odstoupení může skončit ručním řešením, nejistotou na podpoře, zbytečnými chybami a dražší administrativou.
riziko kontroly a sankce
pokuta až 5 000 000 Kč
právní a reputační riziko
ruční a pomalé zpracování vratek
zahlcení zákaznické podpory
chyby v refundacích
ztráta důvěry zákazníků
vyšší provozní náklady
Čím dříve je proces připravený, tím méně prostoru zůstává pro chyby, zbytečnou ruční práci a nespokojené zákazníky.
Online odstoupení jednoduše a zdarma. Vyšší tarify přidávají AI asistenta, který ještě před dokončením vratky nabídne pomoc, výměnu, slevu nebo jiné řešení.
Naše řešení
Neprodáváme jen tlačítko. Řešíme celý proces odstoupení.
Samotné tlačítko je jen začátek. Skutečný problém začíná až poté, co zákazník klikne. OCTOPUS z těchto kroků vytvoří přehledný a automatizovaný proces.
Co se má stát s objednávkou?
Kdo dostane informaci?
Má se zastavit expedice?
Má se čekat na vrácení zboží?
Kdy se má řešit refundace?
Kdo odpoví zákazníkovi?
01Zákazník otevře formulář
02Vyplní objednávku a důvod
03Potvrdí odstoupení
04E-shop obdrží případ
05Systém uloží auditní stopu
06Admin vybere další krok
07Refundace se řeší podle stavu objednávky
BASIC zdarma
Základní online odstoupení bez složité implementace
BASIC je rychlé řešení pro splnění povinnosti. Obsahuje tlačítko, formulář, e-mailové potvrzení, základní administraci a licenční aktivaci.
- tlačítko pro odstoupení
- dvoufázový formulář
- potvrzení e-mailem
- základní evidence případů
- licence pro jednu doménu
- verze pro WordPress/WooCommerce, PrestaShop a standalone PHP
BASIC je vhodný pro rychlé nasazení a základní splnění povinnosti.
0 KčBASIC licence zdarmaWordPress/WooCommerce · PrestaShop · Standalone PHP
Instalace
Vyberte platformu a nasaďte řešení bez zbytečné složitosti
Každý balíček je připravený pro konkrétní typ e-shopu. Po objednání dostanete soubor ke stažení a licenční klíč.
WordPress / WooCommerce
- Nahrajte plugin do WordPressu.
- Aktivujte plugin v administraci.
- Vložte licenční klíč.
- Otestujte formulář odstoupení.
Standalone PHP
- Nahrajte soubory na server.
- Nastavte konfiguraci.
- Spusťte instalační SQL.
- Vložte odkaz nebo tlačítko do e-shopu.
PrestaShop
- Nahrajte modul do PrestaShopu.
- Nainstalujte modul v administraci.
- Vložte licenční klíč.
- Ověřte zobrazení tlačítka.
AI řešení
PLUS pomáhá zachránit objednávku ještě před dokončením vratky
AI asistent může zákazníkovi nabídnout pomoc, výměnu, slevu, kredit nebo kontakt podpory ještě před tím, než dokončí odstoupení.
Zákazník má vždy právo pokračovat. Cílem není bránit odstoupení, ale férově nabídnout řešení problému.
pomoc s výběrem správné varianty
rychlý kontakt podpory
výměna zboží
kredit na další nákup
individuální kompenzace
návod k použití produktu
zachování dobrého vztahu se zákazníkem
Tento web pracuje s obchodním a technickým výkladem požadavku. Finální právní texty, výjimky a obchodní podmínky doporučujeme vždy zkontrolovat s právníkem. Zákazník musí mít možnost odstoupení dokončit bez nátlaku a bez překážek.
AI není překážka. Je to poslední šance pomoci zákazníkovi a ochránit hodnotu objednávky.
Ekonomika
I několik zachráněných objednávek měsíčně může dávat smysl
Pokud se podaří vyřešit část vratek ještě před dokončením odstoupení, může se PLUS zaplatit velmi rychle.
průměrná objednávka1 500 Kč
hrubá marže30 %
hodnota zachráněné marže450 Kč
7 × 450 Kč3 150 Kč
Stačí pár zachráněných objednávek měsíčně.
Nižší zátěž podpory.
Lepší přehled o důvodech vratek.
Méně ruční administrativy.
Lepší zákaznická zkušenost.
Ceník
BASIC zdarma, PLUS pro AI a PROFI pro hlubší integrace
Začněte zdarma a podle potřeby přejděte na vyšší tarif. Všechny platformy jsou připravené pro rychlé nasazení.
Pouze nezbytné
BASIC
Základní řešení pro splnění povinnosti: tlačítko, formulář, potvrzení e-mailem a evidence případů.
PLUS na 14 dní zadarmoPo inštalácii BASIC automaticky obsahuje 14-dňové bezplatné vyskúšanie PLUS funkcií vrátane AI asistenta. Po 14 dňoch bez aktívnej PLUS licencie zostane dostupný BASIC režim.
0 Kčlicence
- Tlačítko v e-shopu
- Dvoufázový formulář
- Potvrzení e-mailem
- Základní seznam případů
- BASIC licence zdarma
Nejlepší volba
PLUS · AI
PLUS
Doporučená varianta s AI asistentem před dokončením odstoupení, retenčními scénáři a lepší prací se zákazníkem.
2 990 Kčměsíčně
- vše z BASIC
- AI chatbot před dokončením odstoupení
- retenční scénáře
- nabídka výměny, kreditu nebo pomoci
- snaha snížit zbytečné vratky
- všechny budoucí upgrady v ceně
PROFI
PROFI · AI DATA
PROFI řešení na míru
Pro e-shopy, které chtějí hlubší integraci, práci s daty, individuální procesy a dlouhodobý rozvoj.
od 49 000 Kč / projekt + individuální měsíční servis podle rozsahu
- individuální analýza procesu
- pokročilé napojení na data e-shopu
- AI scénáře podle sortimentu
- reporting a doporučení
- prioritní technická podpora
- další rozvoj podle potřeb
Garancia vrátenia peňazí
14 dní na vyskúšanie. Ak nebudete spokojní, vrátime peniaze.
Pri platených tarifách PLUS a PROFI máte 14 dní od objednania na overenie, že vám riešenie naozaj dáva zmysel. Ak nebudete spokojní, napíšte nám a platbu vám vrátime. Chceme, aby OCTOPUS zostal len tam, kde klientovi reálne pomáha.
14 dní na overenie riešenia
bez zbytočných sporov a zložitého procesu
platí pri nespokojnosti s riešením
Garancia sa vzťahuje na platené tarify a neobmedzuje zákonné práva zákazníka. Pri individuálnych zákazkových úpravách sa konkrétny rozsah potvrdzuje v objednávke alebo ponuke.
Garancia
14
dní
vrátenia peňazí
FAQ
Najčastejšie otázky
Je BASIC opravdu zdarma?
Ano. BASIC verze je zdarma a slouží k rychlému nasazení základní funkce tlačítka pro odstoupení.
Proč bych měl platit za PLUS, když je BASIC zdarma?
BASIC řeší základní povinnost. PLUS pomáhá automatizovat celý proces a díky AI asistentovi může snížit počet zbytečných vratek.
Uvidíte naše zákaznická data?
Data nepoužíváme pro vlastní účely. Zůstávají pod kontrolou provozovatele e-shopu a přístup je omezen podle konkrétní implementace.
Může řešení rozbít e-shop?
BASIC je navržený jako jednoduché samostatné řešení. U pokročilých integrací nejprve kontrolujeme technické prostředí a navrhujeme bezpečný postup.
Funguje to pro Shoptet, Shopify a jiné platformy?
Shoptet, Shopify a další platformy řešíme individuálně podle technických možností konkrétního e-shopu.
Funguje to pro WooCommerce a PrestaShop?
Ano, BASIC, PLUS i PROFI jsou připravené pro WordPress/WooCommerce a PrestaShop. K dispozici je také standalone PHP verze.
Může AI chatbot zabránit zákazníkovi v odstoupení?
Ne. Zákazník má zákonné právo. AI chatbot ale může nabídnout pomoc, výměnu nebo jiné řešení před dokončením odstoupení.
Jsou v ceně upgrady?
Ano. Měsíční subscription obsahuje budoucí upgrady, aktualizace a nové funkce dostupné pro daný tarif.
Můžu službu zrušit?
PLUS a PROFI se řídí podmínkami služby a konkrétní objednávkou.
Pomůžete mi s implementací?
Ano. Základní verzi lze nainstalovat samostatně. U PLUS a PROFI pomáháme s implementací a nastavením podle typu e-shopu.
Začnite zadarmo. Automatizujte múdro. Chráňte svoje tržby.
Nainštalujte BASIC verziu zadarmo alebo zvoľte PLUS s AI chatbotom, ktorý pomáha znižovať zbytočné vratky.